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返品ポリシー

 
返品ポリシー
 
一般的な返品・キャンセルポリシー
商品カテゴリー別返品・キャンセルポリシー
返品・キャンセルの申請方法
 
お客様の満足に対する私たちの約束
インターネットショッピングでは柔軟なサポートが不可欠です。弊社はこの点を十分承知しており、お客様に快適で楽しいお買い物をして頂けることを願っております。
 
私たちのポリシーはお客様のニーズにお応えし、お客様に私たちの商品の特性を知っていただくために作成されました。
 
このページにて返品・キャンセルポリシーへのご疑問を解決できなかった場合、 お問い合わせ ページにてご遠慮なくカスタマーサービスにお問い合わせください。
 
一般的な返品・キャンセルポリシー
1) 非品質問題に関する返品:
 
ご注文商品に品質問題がなく、お客様のご都合による返品返金の場合、お受け取りから7日以内に返品返金することが可能です。
 
返品商品をこちらで受け取り、検査をさせて頂きました後、返金をさせて頂きます。使用、損傷、またはタグの取り外しなどのような兆候がある場合、非品質問題に関する返品の対象となりません。
 
返品可能対象品:
ほとんどの非オーダーメイド商品は返品返金の対象となります。生じた全ての送料はお客様のご負担となります。
 
送料無料の非オーダーメイド商品を返品する場合、商品価格の85%を返金させていただきます。残りの15%は返品手数料となります。生じた全ての送料もお客様のご負担となります。
 
全ての返品商品は真新しい、未使用、タグ付き、元の包装でなければなりません。
 
返品不可対象品:
オーダーメイド商品(全てのウェディングドレス、フォーマルドレス、オーダーメイド結婚引出物、オーダーメイドシューズを含む)、コスチューム、ランジェリー(下着や水着)、使い捨て商品(例えば、タトゥーキットのニードルなど)、在庫一掃カテゴリの商品、お客様が開封されたメイクアイテムなどは非品質問題に関する返品商品の対象となりません。
 
2) 商品の誤配送:
 
お客様には1) 正しい商品と交換、2)商品を返送してから全額返金この二つのオプションがあります。商品を返送していただく前に、お客様はカスタマサービスと交換返品の適格性を確認していただく必要があります。多くの場合、お客様は商品お受け取りから7日以内にカスタマサービスを連絡し、交換または返品を求められます。詳細に関しては(該当する場合)下記の商品カテゴリー別ポリシーをご覧ください。
 
全ての返品の商品は未使用、タグ付き、元の包装でなければなりません。
 
3) 注文商品が不足していた場合:
 
不足していた商品についてカスタマーサービスにご連絡ください。不足を確認させて頂き次第、不足分の商品金額を全額返金、または新たな商品を再発送させて頂きます。生じた全ての送料は弊社の負担となります。
 
4) 破損のある商品:
 
宅配便から直接受領時にパッケージが破損している場合、破損したパッケージの理由で受け取りを拒否し、破損商品の問題について、カスタマーサービスにご連絡ください。
 
パッケージをお受け取りいただきました後、破損しているのを気付く場合、問題を明確に確認できる写真を用意し、カスタマサービスをご連絡ください。
 
確認させて頂次第、返金もしくは新しい商品の再発送をさせて頂きます。
 
5) お届け中の紛失:
 
お届け日が過ぎても、商品をお受け取りになれなかった場合、カスタマーサービスにご連絡ください。商品の紛失を郵便会社と確認させて頂次第、返金もしくは新しい商品の再発送をさせて頂きます。
 
6) 保証付の商品に関する返品:
 
ご注文頂いた商品の保証期間内に、弊社は材料および製造上の欠陥に対して商品を保証します。 保証期間内、欠陥が発生し、カスタマサービスは有効な申請を受けた場合、返金もしくは新しい商品の再発送をさせて頂きます。
 
1) サイズ・着用感に関する問題:
 
弊社のドレスは全て手縫いで、特別あつらえのため、ドレスの全ての方向の縫い目に約1インチ(2.54cm)の余裕を持たせています。お客様にぴったりなドレスになるようにするため、お受け取り後に簡単にサイズのお直しができますよう縫い目に余裕を持たせております。
 
ご注文のサイズと異なる場合:
1インチ(2.54cm)以上のサイズの誤差が存在した場合、お近くのテーラーにてお直しして頂くことを推奨します。その際にかかりました費用に関しては、商品金額の100%を上限に負担させていただきます。お直し費用請求の際には領収書の写真のご提供が必要になりますので、もしお直しに出される際には必ず領収書を発行してもらうようお願い致します。
 
ご注文のサイズであるが、体にぴったり合わない場合:
お客様にご注文頂いたサイズと同じだが、ぴったり合わない場合の返品及び交換はできません。ドレスの縫い目には余裕が持たせてありますのでお近くのテーラーにてお直しできます。ただしその際の費用はお客様ご自身の負担になります。
 
ご注意: もしサイズがお客様のオーダーと大きくかけ離れている場合、サイズ直しができない可能性がございます。
 
2) 色が違う:
 
お客様のコンピューターディスプレイの設定によって、LightInTheBox.comに掲載した商品の色が違って見えることがございます。実際の商品とディスプレイ上でご覧になった色の少々の違いは不良品もしくは誤発送ということではございません。それでもお受け取りになられた商品が明らかに違う色であると確信される場合、カスタマーサービスに「返品及び返金が可能かどうか」をお問い合わせください。
 
TSファッション
 
もし間違ったサイズを注文した場合、お受け取りになった商品を返送し、御希望のサイズに変更することが可能です。お受け取りから7日以内に商品の返品交換をしていただきます。ただし生じた全ての送料はお客様のご負担となります。
 
壁飾り
 
品質不良、傷、汚れ、明らかな色違いや誤ったサイズ(2cm以上)などを含む欠陥のある商品は全額返金の対象となります。お客様のコンピューターディスプレイの設定によるわずかな色違いは不良品ということではございません。
 
品質問題、配送中の破損、色/スタイル/サイズの違い等の原因での返品をご希望の場合、写真などの明確に問題を示す証拠と共に返品申請をご提出ください。
 
カーテン
 
1) 欠陥のある商品:
 
カーテンにはずれた糸、違った縫い方や綻びた縫い目の問題がある場合、返品返金させていただくため、カスタマサービスとご連絡ください。
 
2) 色が違う:
 
お受け取りになったカーテンの色はLightInTheBox.com商品ページの画像表示色と明らかに違う場合、返品返金させていただくため、カスタマサービスとご連絡ください。お客様のコンピューターディスプレイの設定によるわずかな色違いは返金対象となりません。
 
3) サイズに関する問題:
 
弊社のカーテンは全てハンドメイドのため、カーテンの全ての方向の縫い目におよそ2.5cmの余裕を持たせています。
 
お受け取りになられたカーテンのサイズはご注文のサイズと大きくかけ離れている場合、返品返金させていただくため、カスタマサービスとご連絡ください。
 
返品・キャンセルの申請方法
弊社にはお客様が全てのご注文の状態を簡単に追跡し、なんらかの問題が生じた際に返品の申請をお出しいただけるシステムがあります。
 
お客様がご返品の理由等をされました後に、カスタマーサービスが返品・交換・返金が可能であるか判断いたします。カスタマーサービスの同意無しにご返品されました場合、返金が遅延することがありますので予めご注意ください。
 
1)「私の注文」ページで返品返金の申請フォームを提出します:
 
「私の注文」にログインし、 お問い合わせが必要なご注文をクリックします。配送リストの下部にある「返品及び返金」をクリックします。
 
「返品及び返金」をクリックした後、オンラインフォームを埋めます。問題をはっきり確認できるお写真を添付の上、可能な限り詳しくお書き下さい。交換をご希望の場合、ご希望商品の名前、数量、色等をご記入下さい。
 
2) カスタマーサービスは返品のお問い合わせフォームを確認します:
 
お客様のお問い合わせに対してカスタマーサービスは24時間以内にご回答いたします。
 
3) 返品フォームをご記入の上、商品を返送します:
 
ご返品に対してカスタマーサービスの同意が得られましたら、返品フォームを送付させて頂きます。返品フォームを同封の上、5日以内に商品を私たちに返送していただきます。
 
4) カスタマーサービスは返品返金を処理します:
 
返品商品をこちらで受け取りましたら3-5営業日の間に処理させていただき、交換・返金等のお手続きをさせて頂きます。返品確認から返金完了まで二回のクレジッド請求日ほどの時間が掛かる可能性があることを予めご了承下さい。
 
受け入れられない状態で返送された商品は返品返金対象として処理できません。それを再びお客様に発送することもできませんので予めご注意ください。